¿Cómo aumentar las ventas de una tienda online?

¿Cómo aumentar las ventas de una tienda online?

Tenemos desde hace tiempo una tienda online. Super optimizada, con muchos productos, un diseño genial, pero… resulta que no vendemos. Casi nada. Nos surge la pregunta de cómo aumentar las ventas de una tienda online. ¿Respuestas?

¿Qué se vende bien en Internet?

¿Cuándo podemos decir que un sitio de comercio electrónico funciona? Ya, una tienda o una página de destino que funciona es un sitio que genera más dinero de lo que cuesta. ¿Sencillo me dirás? No tanto. Para asegurarse de que un sitio sea rentable, es mejor tener en cuenta los costos necesarios para ejecutarlo… todos los costos, incluidos aquellos por los que no se genera una factura y que hay que tener muy en cuenta si queremos aumentar las ventas de una tienda online.

¿Cuánto cuesta un sitio de comercio electrónico?

Entre los factores que influyen en el precio de costo de un sitio de ventas se encuentran:

• Técnica: desarrollo del sitio, mantenimiento, actualizaciones, gráficos (logotipo), alojamiento, soluciones de pago, etc.
• El producto: el precio de compra, los gastos de transporte.
• Laboral: la publicación de artículos, la creación de fichas de productos por parte de un editor, la gestión de inventarios, la atención al cliente, el coste a una plataforma de opiniones contrastadas, etc.
• Marketing: publicidad, publicaciones en redes sociales, creación de white papers, organización de webinars…

Por lo tanto, un sitio web de comercio electrónico rentable es un sitio cuyas ventas cubren los costos mencionados anteriormente, incluidas las horas trabajadas por el propietario del sitio.

Una vez que se alcanza este punto de equilibrio, es recomendable maximizar la rentabilidad del sitio. ¿La idea? Cree un máximo de facturación con un mínimo de acciones a realizar. Para ello trabajaremos en aumentar la cesta media , la notoriedad del sitio, el margen de los productos…

Vender online, ¿es fácil?

¿Fácil de vender en línea? No tanto. La competencia allí es feroz. Solo en España, hay 202.000 sitios de comercio electrónico y casi el 90% del volumen de negocios generado por el comercio en España se logra a través de un puñado de sitios. Por lo tanto, es difícil encontrar un lugar en la web como vendedor, a menos que aplique los consejos a continuación.

¿Qué parámetros técnicos optimizar en su sitio de comercio electrónico?

Optimización de un sitio de comercio electrónico

Realiza pruebas A/B y aumenta la tasa de conversión

¿Cómo puedes estar seguro de que tu página de ventas es efectiva si no la confrontas con otra versión de sí misma? Incluso si está satisfecho con los ingresos que genera, es probable que otra versión brinde mejores resultados.

Crear una serie de pruebas A/B te permitirá definir cuál será la versión más efectiva de una página web . Para ello, pon online diferentes versiones de tu página de ventas en las mismas condiciones y analiza tus resultados: facturación, tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, solicitudes de contacto, etc.

Hay muchas formas de aumentar la tasa de conversión de un sitio de comercio electrónico .

Multiplicar métodos de pago

Si bien el pago con tarjeta de crédito es muy común, algunas personas aún son reacias a comprar un producto con tarjeta de crédito en un sitio que no conocen. De ahí la importancia de ofrecer distintas soluciones de pago, además de la posibilidad de pagar las compras con tarjeta de crédito: PayPal, Stripe, HiPay, etc.

Optimiza el contenido de tu sitio

Sin visitas, no hay ventas. Por lo tanto, optimizar el contenido de su sitio es importante para atraer tráfico a su tienda y esperar vender sus productos en Internet. Haz un análisis de palabras clave (Google Keyword Planner, Yooda, SEMRush…), elige las más relevantes para tu sitio de comercio electrónico y optimiza todas tus páginas, incluidas tus fichas de producto. También es necesario seguir los indicadores de rendimiento de SEO (KPI) correctos para medir los resultados de sus acciones de SEO y la calidad del tráfico en línea.

Automatiza las respuestas de los clientes

Confirmar la compra inmediatamente mediante el envío de un correo electrónico automático tranquiliza al comprador. Asegúrese de que su solución de comercio electrónico ofrezca este servicio, de lo contrario su sitio puede ser desconfiado.

¿Qué acciones de marketing se deben poner en marcha para impulsar las ventas de tu tienda online?

Marketing en línea y comercio electrónico

No es probable que el sitio de comercio electrónico más hermoso y bien pensado genere muchas ventas si no se conoce. Para ello, es fundamental adoptar una estrategia de marketing pertinente. ¿Tienes miedo de hacer demasiado? Es una pena, porque no hay secretos, clientes, hay que ir a buscarlos.

¿Cómo diferenciarse de la competencia para incrementar las ventas de tu tienda online?

¿Sueles inspirarte en la competencia? ¿Crees que lo que funciona para tus competidores también funcionará para ti? Es posible, pero no seguro. Por el contrario, se recomienda encarecidamente diferenciarse lo más posible de sus competidores.

Para ello, puede jugar con la presentación de su marca o de su producto, en particular mediante:

• Creación de un vídeo de presentación
• Ofreciendo contenido adicional (documento técnico, capacitación, sesión de consultoría)
• Ofreciendo una atención al cliente eficiente
• Envío de medios físicos, además de una versión en línea de un servicio o capacitación

El uso del blog en el comercio electrónico está de moda y puede ser una buena oportunidad para demostrar su experiencia a sus consumidores y distribuir contenido que se optimice más fácilmente para los motores de búsqueda.

¿Cómo estructurar correctamente su oferta de comercio electrónico?

Ofrecer demasiadas opciones a tus clientes es la mejor manera de evitar que decidan. Una oferta demasiado rica o mal definida es a menudo lo que anima a los consumidores a abandonar un sitio, especialmente en el área de servicio.

Hágalo con una oferta básica y una oferta premium . Añade a tu oferta premium algo que realmente aporte valor al producto: una reunión, una formación, una sesión de coaching, un seguimiento personalizado…

Asegúrese de que su página de ventas sea comprensible y utilice diferentes palancas de marketing:

• Resaltar los botones de llamada a la acción
• Formulario de suscripción a la lista de correo
• Estímulo para hacer contacto
• Valoración de los beneficios del cliente.

¿Cómo enviar newsletters efectivos?

El envío de boletines le permite mantenerse en contacto con sus clientes a través de contenido apropiado. Dependiendo del tipo de sitio de comercio electrónico, el contenido del boletín puede variar para adaptarse a los intereses de los lectores, pero también a los objetivos comerciales de la empresa.

Entre los contenidos más populares en un boletín de una tienda se encuentran:

• Cupones de descuento, ofertas promocionales
• Contenido instructivo: guía, tutorial, etc.
• Infografías
• Los vídeos
• Contenido que humaniza a la empresa: historia, caso original del cliente, vida de la empresa

¿Puede la gestión de redes sociales aumentar las ventas?

Uso de redes sociales y comercio electrónico

Otra palanca de marketing esencial para impulsar las ventas de un sitio: una presencia activa en las redes sociales.

Es fundamental elegir aquellas en las que se ubican tus potenciales clientes:

objetivo B2B

Linkedin, Twitter … son los dos que más interés generan entre los perfiles profesionales. Publicar botes o artículos en Linkedin, felicitar a los decisores por sus nuevas funciones, dar me gusta a determinadas publicaciones, citar a personas o empresas, te ayudará a ganar visibilidad ante profesionales susceptibles de utilizar tus servicios o comprar tus productos.

objetivo B2C

Facebook, Instagram … estos dos se utilizan principalmente para fines privados. Mantente activo, publica ofertas, concursos…

La publicidad en video de Youtube a través de la red de Google Ads también puede funcionar bien si las campañas publicitarias se dirigen al público adecuado.

Importante: si la mayor parte de su negocio debe concentrarse donde están sus clientes ideales, asegúrese de estar activo en todas las plataformas sociales o al menos reserve cuentas con su marca.

¿Cómo aumentar el carrito de compra promedio de su sitio de comercio electrónico?

Finalmente, una vez que el sitio está operativo y la estrategia de marketing está en marcha, queda optimizar sus técnicas de venta para aumentar la facturación. Para ello, una solución: aumentar el importe del carrito de compra medio del sitio de comercio electrónico.

¿Cuál es el carrito de compra promedio de un sitio?

Este es el importe medio de un pedido Por ejemplo, el del Drive de un hipermercado ronda los 60€. Para un comerciante electrónico, es más fácil animar a un cliente a seguir comprando que encontrar nuevos clientes y retenerlos. De ahí la importancia de que un sitio de venta online lo analice de cerca y encuentre soluciones para hacerlo evolucionar.

¿Cómo aumentar el carrito de compra promedio?

La idea es potenciar la experiencia de compra aportando soluciones o ideas al cliente que acaba de añadir un artículo a su cesta.

Inspirar confianza a través de elementos tranquilizadores

Un cliente que se siente seguro de ordenar en su sitio es un cliente, si la experiencia ha sido concluyente, seguramente regresará para realizar otra compra. Puede utilizar muchos elementos tranquilizadores en un sitio de comercio electrónico.

Pero aún así es necesario que durante su primera visita, el sitio le hizo querer hacer un pedido. Uno de los elementos esenciales de un sitio de ventas son las reseñas de los clientes.

Invierta en una solución de compras verificadas o presente reseñas de clientes en su sitio. Cuantos más comentarios hay, más seguro se siente el nuevo cliente y se atreve a gastar más o menos en el sitio.

Animate a comprar

«¿Quieres un aperitivo? », «Os enseño lo que da esta chaqueta con esta bufanda»… frases inocuas que todos hemos oído en restaurantes o tiendas y que tienen un único objetivo, animarnos a gastar más.

Las mayores marcas de comercio electrónico aplican esta técnica de venta. Amazon, por ejemplo, te ofrece directamente en la ficha de producto del artículo que estás viendo artículos relacionados con este producto: los volúmenes 2 y 3 de una serie de novelas, la funda adaptada al smartphone que estás mirando, el ratón compatible con el teclado de computadora que desea…

La marca Leclerc, por su parte, te ofrece jamón si has comprado pan, o bombones si has añadido a tu cesta elementos que sugieran que tienes hijos.

La idea es claramente tentarte ofreciéndote artículos relacionados con los que has añadido a tu cesta o cuya descripción estás consultando.

Esta técnica es extremadamente efectiva para aumentar el pedido total de un cliente y, por lo tanto, aplicada a todos los visitantes del sitio, tiene un fuerte impacto en el monto promedio de la cesta. En definitiva, es una solución ideal para aumentar la facturación de un sitio de comercio electrónico.

Ofrecer beneficios con el carrito de tu tienda online

Otra solución para animar a los consumidores a añadir otro artículo a su cesta: ofrecerles un beneficio si su pedido supera una determinada cantidad. A menudo, son los costos de envío los que se ofrecen o, a veces, un descuento.

Algunas tiendas se encargan de calcular la cantidad a exceder. Este es particularmente el caso de la marca Naïa, un sitio de lencería que vende sus sujetadores a 55 € y sus bragas a 32 €. Si desea la entrega gratuita, deberá gastar 90 € en el sitio, mientras que el conjunto de lencería cuesta 87 €. Suficiente para alentar a los consumidores a agregar un artículo más, a menudo bragas. Sin ser consciente de ello, el cliente acaba de aumentar el importe de su cesta en un 30% aproximadamente.

Relanzar carros abandonados

Reducir la tasa de abandono del carrito es una palanca que a menudo se pasa por alto en el comercio electrónico.

No es raro que un cliente abandone el sitio antes de haber validado su cesta. Algunos sitios no dudan en recordarle que la cesta sigue activa. “Olvidaste validar tu cesta”, “Tus Stan Smith te están esperando”, “Sólo quedan dos ejemplares en stock ”… Los sitios de comercio electrónico compiten en ingenio para animarte a volver a su sitio y validar tu cesta.

¿El resultado? Un aumento de las ventas y un posible aumento del carrito promedio si ofrecen productos nuevos o no han eliminado artículos antiguos que estaban tirados en esta cesta a la que se ha añadido un artículo nuevo recientemente.

Finalmente, para ayudarlo a aumentar las ventas de su sitio de comercio electrónico, solicite a tu agencia web que implemente todas las soluciones técnicas y de marketing que se analizan en nuestro artículo. ¡Buenas ventas!

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